Última actualización: 2 de Agosto de 2025
En Akia Networks, C.A. (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Empresa»), empresa constituida en la República Bolivariana de Venezuela, nos comprometemos a garantizar la protección, confidencialidad y el correcto tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios y clientes, de conformidad con el artículo 60 de la Constitución Nacional y el ordenamiento jurídico vigente.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de software como servicio (SaaS), nuestro sitio web y nuestros canales de atención al cliente (automatizados o humanos). Al registrarte en nuestra plataforma o interactuar con nuestros medios de soporte, aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:
- Datos de registro y cuenta: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de documento de identidad (cédula/RIF), razón social de tu empresa y datos de facturación.
- Datos de uso del SaaS: información técnica sobre cómo interactúas con nuestro software (direcciones IP, tipo de navegador, registros de actividad en la plataforma y preferencias de configuración).
- Datos de soporte y atención al cliente: mensajes de texto, capturas de pantalla, archivos multimedia, notas de voz o reportes de errores que envíes a través de nuestros canales de atención para describir una solicitud técnica o comercial.
2. Uso de herramientas automatizadas y soporte humano
Para ofrecer un servicio eficiente y optimizar los tiempos de respuesta, implementamos un modelo de atención mixto en nuestros canales de soporte:
- Atención automatizada (chatbots): tus consultas iniciales pueden ser procesadas por asistentes virtuales automatizados encargados de categorizar el requerimiento, resolver dudas frecuentes o guiarte en el uso de la plataforma de forma inmediata.
- Soporte humano (agentes): si la herramienta automatizada no puede resolver la incidencia, o si solicitas asistencia especializada, la consulta y el historial de la interacción serán transferidos a un agente humano de nuestro equipo de atención para dar el seguimiento correspondiente.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Utilizamos la información recolectada exclusivamente para los siguientes fines:
- Proveer, mantener y optimizar el funcionamiento de nuestra plataforma SaaS.
- Gestionar tu cuenta de usuario, procesar pagos y emitir la facturación correspondiente.
- Canalizar y resolver tus incidencias técnicas, dudas o solicitudes comerciales.
- Mejorar y entrenar nuestras herramientas de automatización y auditar la calidad del servicio de soporte.
- Enviar notificaciones del sistema, actualizaciones del servicio o comunicaciones comerciales (estas últimas solo si has dado tu consentimiento previo).
4. Proveedores y transferencias de datos
Tus datos se tratan con estricta confidencialidad. Para operar el SaaS y los canales de soporte, utilizamos infraestructuras tecnológicas globales que cumplen con altos estándares de seguridad lógica (como servidores en la nube y herramientas de gestión de relaciones con clientes / CRM). Estos proveedores actúan únicamente como encargados del tratamiento de datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y no venden ni ceden tu información a terceros.
5. Conservación de datos y seguridad
Conservaremos tus datos personales mientras mantengas una relación comercial activa con nosotros o durante los plazos legales requeridos para cumplir con obligaciones contables y fiscales en Venezuela. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la información contra pérdidas, alteraciones, accesos no autorizados o divulgación indebida.
6. Ejercicio de tus derechos
Como titular de la información, puedes solicitar en cualquier momento el acceso, actualización, rectificación o la supresión de tus datos de nuestros registros de atención y bases de datos (siempre que no interfiera con una obligación legal de retención) enviando un correo electrónico asoporte@akia9.com o a través de nuestra página de contacto.